インターネット接続トラブルは36時間以内に対処
情報通信省は、通達12/2014/TT-BTTTT号(2015年4月1日発効)で「地上固定ブロードバンドインターネットアクセスサービスの質に関する国家技術基準(QCVN 34：2014/BTTTT)」を公告した。
企業は、地上固定ブロードバンドインターネットの接続が失われたとの知らせを顧客から受けてから、市街地(noi thanh)、町(thi xa)で36時間以内、郊外(thi tran／lang xa)で72時間以内に復旧を完了させねばならない。
サービス設置では、回線がすでにあれば5日以内にサービスを確立し、回線が未整備なら市街地、町(thi xa)で12日以内、郊外で20日以内にサービスを確立する。
顧客からサービスの質に関するクレームがあれば企業は、クレーム受付けから2業務日以内に文書で回答しなければならない。またサービス提供業者は24時間体制で顧客を電話サポートし、60秒以内のオペレーターとの通話成功率80％以上を確保しなければならない。
この通達は、通達11/2011/TT-BTTTT号で公告された「ADSLインターネットアクセスサービスの質に関する国家技術基準(QCVN 34：2011/BTTTT)」に替わるもの。
(Tien Phong/ベトナム政府ウェブサイト)
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（2014/10/11 01:29更新） |
