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社会とトレンド

自動車購入時の顧客満足度、ヒュンダイがトップ


 市場調査会社J.D.Powerが発表した、2011年の自動車購入時満足度調査では、Hyundai Thanh Cong社が875点で、HondaとToyotaを抜きトップになった。

 調査は、2010年10月~2011年6月に6車種(Toyota、Honda、Hyundai、Kia、Ford、GM Daewoo)を購入した顧客900人を対象に行われた。自動車購入時の満足度に基づき、▽納車、▽納車期間、▽販売、▽書類手続き、▽販売員、▽代理店の設備、▽合意という7つの基準からなる。

 1,000点満点中875点を獲得したHyundaiがトップで6指標(販売員、販売、合意、納車、代理店の設備、書類手続き)で点数が高かった。これにHonda(869点)、Toyota(861点)、Kia(857点)、Ford(855点)、GM Daewoo(851点)が続く。
Hyundaiは2010年は3位(847点)で、顧客の関心を惹き、品質と時間、納車で確かな約束をし、改善に努めていたようだ。

 今年の調査では、67%の客が代理店から試乗を勧められていた。前年より49%増え、試乗した客の満足度は、試乗をしなかった客よりも高かった。自動車を初めて購入する人が多いため、試乗は、販売員が商品説明や疑問に答え、競争相手との差をつける有効なチャンスとなる。

 代理店での自動車購入に満足している所有者の53%は、家族や友人に紹介すると答えており、これらの顧客が同じブランドを購入する可能性は3倍に高まる。逆に満足を得られらなかった顧客の27%は、代理店にクレームするとしている。ベトナムの顧客の82%は自動車購入前に家族や友人に意見を聞き、これが最も一般的な情報源となっている。

 ベトナムで新車を購入する10人のうち7人は、インターネットで情報を検索している。ネットを利用している人は通常、全てのメーカーと代理店を調べる傾向があり、うち70%が少なくとも1カ所の代理店に足を運んで問い合わせている。

(Thoi Bao Kinh Te Viet Nam)


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(2011/10/05 07:55更新)

※上記の情報は【ベトナム最新情報】より引用しています。

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