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残高だけ引き落とし、ATMトラブルの対処法


 先日ホーチミン市で、ベトナム投資開発銀行(BIDV)のカード所有者が3つの銀行のATMで引き出そうとしたところ、取引が失敗したにもかかわらず口座からは計550万ドン(約289ドル)が引き落とされていたトラブルがあった。同様の事例はこれまでにも複数起きている。各銀行のカード決済関連サービスを提供するSmartlink社に話を聞いた。

Q: ATMで引き出せなかった場合、口座からの引き落としの有無を確認するには?

A: ATMで口座残高を確認するか、カード発行銀行のカスタマーサポートセンターに電話し、口座情報を調べることができます。電話番号は通常カードの裏面に書かれています。携帯電話を使った銀行サービス(SMS banking)で口座情報を調べることもできます。

Q: 口座から引き落とされていた場合の被害の申し立ては? またこのような事故が起こった際、責任銀行に対してはどのくらいの期間申し立てることができますか?

A: できるだけ早くカード発行銀行の支店や営業所へ行き、被害の調査を要請する必要があります。直接行けない場合は、発行銀行のカスタマーサポートセンターに電話し、案内を受けます。調査要請を受け付ける期間はカード発行銀行により異なります。

Q: 例えばVietcombankのカードを使ってBIDVのATMで引き出した場合、上記のような事故が起こったら、どちらの銀行に苦情を申し立てればいいのでしょうか?

A: カード発行銀行であるVietcombankへ行きます。

Q: 土日に事故が起こった場合は、翌営業日まで待たなければなりませんか? また被害が解決されるまでの期間は?

A: その場合は、すぐに24時間体制のカスタマーサポートセンターに電話で問い合わせ、案内を受けてください。被害が解決されるまでの期間は、銀行の規則、取引の種類、取引場所などさまざまな要素が関係しますが、各銀行はできる限り最短期間で解決できるよう努力します。通常、銀行のカードとATMが同じ場合は約10日、違う場合は約4週間、それ以上かかるケースもあります。

Q: カードとATMの銀行が異なる場合にトラブルが起こりやすいのでしょうか?

A: 取引時のトラブルはATMの機種とカードが異なることによるものではありません。

Q: ATMでの引き出し取引にかかる時間は? 規定の時間を超えても、ATMで取引不成功が確認できず、カードが出てこなかったときは?

A: 通常は引き出し金額を選んだ後10~30秒で行われます。長く感じたなら、ATMがスタート画面に戻るまで待って機械を離れてください。焦って立ち去り、その後紙幣が出てきた、というような状況を防ぐ必要があります。取引の実行が確認できずカードが出てこない場合は、カスタマーサポートセンターに問い合わせる必要があります。

Q: 取引が成功しても、紙幣が皺くちゃだったり、破れていたりした場合には?

A: これもカスタマーサポートセンターに問い合わせ状況を伝え、ATM取引明細と取引額を保持し、カード発行銀行の支店や営業所で解決します。


(Tien Phong)

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(2010/10/29 08:00更新)

※上記の情報は【ベトナム最新情報】より引用しています。

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