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社会とトレンド

ホーチミン市の消費者調査、商品の品質・信頼を重視


 『Sai Gon Tiep Thi』誌はこのほど、「2010年ホーチミン市の消費者心理・行動」調査報告をまとめた。

 調査によると、使用して商品に満足しなかった場合、ほとんどの消費者が今後使わないとし、その経験を他の人間にも伝えるとした。消費者は偽造品や食品安全衛生に欠ける商品に不安を持ち、食品安全衛生の水準、耐久性、性能、栄養価により関心を持っている。なかでも自分の経験、友人や親戚からの口コミが重視されている。

 スーパーやショッピングセンターといった近代型流通チャネルが、消費者にとって魅力的な場所となっている。しかしながら市場、雑貨店など旧来型流通チャネルの習慣、文化も、消費者の選択において共存している。

 インターネットも若い消費者に関心が持たれており、企業はトレンドに沿った流通チャネルの近代化、多様化が求められるとともに、旧来型流通チャネルの維持も求められる。実際に現在市場では、各社がこのチャネルに投資しないため、多くのベトナム製品が中国、タイ製品に場所を譲っている。

 2007年の消費者行動調査と同様、消費者は、高品質ベトナム製品のロゴ、ブランド、包装に記載される成分は、品質を示すものでしかないと見ている。また消費者は、商品やブランドを習慣で選んでいる。

 ブランドに対する消費者の優先順位は、信頼:53.7%、商品の品質:29.1%、高品質製品の称号:8.9%で、これら3要素で90%あまりを占める。

 商品については、価格はあまり重視されておらず、消費者は企業がより商品の品質への投資を重視し、商品だけでなく社会に対する責任を持ち、顧客や社会に誠実であってほしいと望んでいる。

 調査の結果、消費者が最も関心を持つ商品の特性は品質、耐久性で74%、これに安全、使いやすさ、利便性が12%で続き、それから価格、サービスとなる。企業については、半数以上の消費者が、企業の責任に期待しており、これに誠実さが続く。

■家庭の支出、食費が3割超でトップ

 この調査によると、家庭の支出の平均34.3%は飲食に用いられ、貯蓄・投資は29.9%。教育への支出は平均15%だが、これは25歳未満および35歳以上の消費者で最も高い割合となり、学歴なしでは人生を歩めず(25歳未満)、出世できない(35歳以上)と考えていることを示している。

 フォーカスグループ調査では、広告が現れた際にテレビを消す、もしくはチャンネルを変えるとの意見が多く、企業にとってテレビ広告の効果が薄れつつあることを示していると言える。また日常生活の不安として98%が、偽造品の購入を挙げている。

(Sai Gon Tiep Thi)

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(2010/09/11 04:16更新)

※上記の情報は【ベトナム最新情報】より引用しています。

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