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社会とトレンド

空港サービス、ダナンが最高

 航空局は、2017年4~9月に行った国際空港でのサービス満足度調査結果を発表した。

■国際3空港でアンケート6,000枚

 ノイバイ、タンソンニャット、ダナン空港でアンケート用紙6,000枚を配布して調査を実施、7エリア(出発ターミナル・チェックイン・保安検査・出入国管理・搭乗待合室・到着ターミナル・公共交通機関)を対象に25項目を、5(良い)、4(まあまあ)、3(普通)、2(悪い)、1(非常に悪い)で評価した。 

 結果、ダナン空港のサービス品質が最も高く、次がノイバイ、最下位がタンソンニャットだった。

■スタッフの態度や乗客へのサービスは高評価、WiFiや飲料水は要改善

 3空港の調査結果を見ると、ダナンが平均4.24ポイントで1位、ノイバイは4.11ポイント、最後がタンソンニャットで4.01ポイント。

 ただタンソンニャットは3位だが評価は良好で、各項目のスコアは第1四半期よりわずかに上昇している。

 全体の満足度は平均3.75~4.34ポイントで、“普通”“まあまあ”レベル相当かそれ以上。

 最高平均得点は『手続きスタッフの態度』の4.34ポイント、『手続きスタッフの乗客へのサービスの質』の4.33ポイントが続き、出発ターミナルの『空間』と『手続きエリアの表示板』はともに4.28ポイント。

 評価が最も低かった、出発ターミナルの『WiFiの品質』は3.75ポイントで、『出発ロビーの飲料水サービス』が3.88ポイント、『タクシーの値段』が3.9ポイント。

(VietnamPlus)



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(2017/12/11 15:02更新)

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