ベトナム：銀行に関する調査、課題は連携強化

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ベトナム：銀行に関する調査、課題は連携強化
　『Sai Gon Tiep Thi』誌は個人や企業、金融専門家を対象に国内の商業銀行30行について調査した。うち利用している銀行として名前が挙がったのは26行、満足度の高い銀行トップ10は次のとおり。

　①Vietcombank(19.3％)、②ACB(18.8％)、③Dong A Bank(13.7％)、④Agribank(10.5％)、⑤Vietinbank(9.5％)、⑥Sacombank(9.3％)、⑦ベトナム投資開発銀行(5.0％)、⑧Eximbank(2.9％)、⑨Techcombank(2.6％)、⑩OCB(1.3％)。

　個人利用者では平均で1人あたり1.73行、法人では1社あたり2.45行との取引があった。年初の銀行からの報告と比較対照して、最も選ばれている10行はいずれも高い業績をあげていた。これは、利用者が銀行の経営状況をよく把握していることの証だろう。個人客は国営銀行より株式銀行を好む傾向にあるが、法人は資金力、特に輸出入への支援力があることから国営銀行を選ぶ割合が高い。

　銀行サービスで、顧客が満足しているものは預金や両替といった業務が48.3％、決済・送金が40.1％、国内融資支援が7.8％で、国際貿易支援は3.9％、金融コンサルティングはまだ高い評価が得られていない。

　改善してほしいサービスとしては、▽国内融資面での手続き簡素化、明瞭化、迅速化、手数料の適正化：31.7％、▽決済・送金の迅速化、システムの統一など：28.1％、▽国際貿易支援についての情報提供、得意客や大口客の優遇：24％、▽預金・両替の迅速化、相談担当者の配置、最新ATMの設置など：16.3％という結果だった。

　商業銀行が提供するサービスで法人に有益なのは▽決済支援：49.7％、▽生産の支援：34.5％、▽安全で利益ある預金：11.5％となっている。個人客が満足しているサービスは▽決済支援：41.3％、▽安全で利益ある預金：36.8％、▽生活資金の支援：12％、▽生産の支援：9.4％だった。

　個人客の51.7％は安全で適切な金利を得られることを求め、また43.7％は速やかな決済や便利さを求めている。この2つの分野はホーチミン市で活動する株式銀行の強みだ。法人は、預金(38.6％)や決済(29.7％)から財政支援(国内：16.8％、国際：14.9％)までさらに多様なニーズを持っている。これは国営銀行を中心とした資金力を持つ銀行の強みである。

　トップ10を見ると株式銀行の優勢がわかる。このことは国営銀行の行員の態度に満足していないことも表している。利用者だけでなく専門家も、国営銀行ではホスピタリティー、積極性に欠けた対応が見られ、システムも能率が悪いと指摘している。窓口での決済と預金・両替等のサービスは銀行の2大業務で顧客を引き寄せる要素となるものであり、これらのサービスが悪ければ、利用客は他行に移るだろう。

　非現金決済については、異なる銀行間の連携不足について不満が多かった。これにはATM網などカード決済システムも含まれる。その他、カード発行枚数が急増しているなかでの常態化した現金補充の遅れ、台数の少なさ、設置場所の不適切さなどATMの問題点も挙がっている。現在のカード発行枚数は800万枚で、カード発行時の最低預金額は10万ドン(約6ドル)。その他年間利用料も徴収されている。

　カードによる預金引き出しは個人客に限られ、さらにその金額、回数にも制限があることから、窓口の現金取引は減少しておらず、むしろ増えている。

　銀行に求める改善点で最も多かったのが、決済や送金サービスの銀行間の連携強化で27.9％、次が施設・設備の現代化、迅速化、正確化で23.9％だった。他には行員の育成が18.4％、取引の安全確保が17.8％、情報提供サービスの改善が11.9％だった。

(Sai Gon Tiep Thi)

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（2008/07/31 04:26更新）

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